Det er lett å undervurdere det følelsesmessige stresset som pasienten opplever, og det kan være vanskelig å vite hvordan man skal møte sterke følelser hos pasienten. Vær oppmerksom på følelser og ta gjerne en pause for å bekrefte følelsen eksplisitt. Slik viser du at du bryr deg, og at pasienten kan reflektere sammen med deg. Mange forskjellige typer utsagn kan være empatiske. Du kan vise støtte ved å utrykke at du skal gjøre det du kan for at pasienten skal ha det så bra som mulig, du kan uttrykke at du støtter pasienten i behandlingsvalg eller andre typer valg som de har tatt, eller ved å si at du forstår at de har det tøft. Å rose pasientens mestring kan også fungere bra. Det kan være en utfordring for legen å balansere det følelsesmessige engasjementet overfor pasienten, man ønsker hverken å være for distansert eller for nær.