Pasienter glemmer 40-50 % av informasjonen som de får av legen. Dessuten varierer pasienters preferanse for både mengde, type og tidspunkt for informasjon. Ofte tror behandlere at pasienten har en bedre forståelse enn han/hun faktisk har. Pasienter med alvorlig sykdom har ofte misoppfatninger om både sykdom, prognose og mål med behandlingen. Informasjonen bør derfor skreddersys den enkelte. Ved å finne ut hvordan pasient og evt. pårørende forstår situasjonen, kan du lettere etablere en felles plattform som samtalen kan ta utgangspunkt i. Når legen hører hva pasienten har forstått (Lytt), er det lettere å følge opp og fylle inn viktig informasjon (Fortell). Sjekk også pasientens forståelse til slutt (Lytt).